FAQ

Grooonのご利用について

Grooonの動作環境は？

Windows/macOSのブラウザ上で、ツアーを作成・編集いただけます。

＜Grooonの動作環境＞

作成したツアーはパソコンやスマホで見られますか？

Windows/macOS/Android/iOSのブラウザで、作成したツアーをご覧いただけます。

＜ツアーの動作環境＞

エディタが表示できない / ツアーが表示できない場合

Grooonはエディタやツアーの実現にWebGLという技術を使用しています。
エディタやツアーが表示できない場合、以下に該当している可能性があります。

  1. お使いのブラウザがWebGLをサポートしていない
  2. OSのグラフィックドライバが古い

1のブラウザについては、推奨動作環境をご確認頂き、ブラウザを更新して頂くか新しいブラウザをインストールして頂くことで利用可能になります。

2のグラフィックドライバについては、下記ページを参考に新しいグラフィックドライバをインストールして下さい。
https://support.mozilla.org/ja/kb/upgrade-graphics-drivers-use-hardware-acceleration

作成したツアーを自分のホームページで表示する方法は？

ツアーの「埋め込みコード」ボタンをクリックすると、埋め込みコードをコピーできます。
ホームページのHTMLに貼り付けると、ツアーを表示いただけます。

プラン・料金について

利用料金の支払い方法は？

クレジットカード決済もしくは請求書によるお支払いが可能です。
クレジットカード決済の場合、毎月1日に、当月のご利用料金をご請求いたします。
請求書によるお支払いの場合、ご登録いただいている住所・担当者宛に利用月末付の請求書を送付いたします。
送付先の変更をご希望の場合はお問い合わせよりその旨ご連絡ください。
(カスタマイズをご依頼の場合、支払い方法はご相談させていただきます)

有料プランはどのように申し込みできますか？

クレジットカード決済をご希望の場合は、Grooon管理画面にログイン後、「プラン一覧」画面よりお申し込みいただけます。
有料プランのお申し込みには、クレジットカードのご登録が必要です。
請求書によるお支払いをご希望の場合はお問い合わせよりその旨ご連絡ください。

有料プランの契約期間・利用料金はどうなっていますか？

ご契約期間は、お申し込み日から月末までとなります。
翌月以降のご契約は自動更新となります。
クレジットカード決済をご利用の場合、お申し込み月のご利用料金をご利用日数に基づき月額料金の日割りでご請求いたします。
請求書によるお支払いの場合は、日割りを行わずに月額料金をご請求いたします。

月の途中でプラン変更した場合、料金はどうなりますか？

クレジットカード決済をご利用の場合は、変更前・変更後プランのご利用日数に基づき、月額料金の日割りでご請求いたします。
例えば10日にプランをご変更された場合、ご利用料金の支払いは下記のようになります。

クレジットカード決済をご利用の場合、当月1日にご請求しました変更前プランの月額料金は、ご利用分を差し引きしましてご返金いたします。
請求書によるお支払いの場合は、当月でご選択いただいたプランでもっとも高額な料金をご請求いたします。 なお、プランのご変更は月1回までとなっております。

撮影について

どのようなカメラで撮影すればよいですか？

RICOH THETAシリーズでの撮影を推奨しております。

＜推奨機種＞

どのような360°画像形式に対応していますか？

下記の360°画像形式に対応しております。

＜画像形式＞

操作方法・サポートについて

Grooon管理画面の操作方法は？

操作方法を説明した動画「Grooon操作ガイド」をご用意しましたので、ご覧ください。

登録したメールアドレスやパスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか？

メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードのリセット」よりパスワードを再設定できます。

作成したツアーを公開するには？

ツアー作成後は非公開の状態になっております。
ツアーを公開すると、URLを公開したり「埋め込みコード」をコピーすることができます。
Grooon管理画面より、ツアーの「公開する」ボタンをクリックしてください。

管理画面が操作できない、公開したツアーが見られないときは？

お使いのブラウザで、下記の操作をお試しください。それでも改善されない場合は、お問い合わせください。

Internet Explorer, Microsoft Edge

  1. Windows の 設定 > インターネットオプション を開きます。
  2. 詳細設定 > アクセラレータによるグラフィック > GPUレンダリングでなく、ソフトウェアレンダリングを使用する のチェックを外します。
  3. コンピュータを再起動します。

Google Chrome

  1. Chrome の設定( chrome://settings/ )を開きます。
  2. 詳細設定を表示… をクリックします。
  3. システム > ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する にチェックを入れます。
  4. Chrome を再起動します。

Mozilla Firefox

  1. Firefox の 設定 > 詳細( about:preferences#advanced ) を開きます。
  2. 一般 > ブラウズ > ハードウェアアクセラレーション機能を使用する(可能な場合) にチェックを入れます。
  3. Firefox を再起動します。

Safari

  1. Safari の 環境設定… を開きます。
  2. セキュリティ > Webコンテンツ > WebGLを許可 にチェックを入れます。
  3. Safari を再起動します。

退会について

退会方法は？

Grooon管理画面にログインした後、「ユーザー情報」画面より「退会申請」を行ってください。
退会申請した翌月1日に退会手続きを行います。
退会申請の当月はご利用料金のご請求対象となり、申請日を起点とした月額料金の日割りや返金は承っておりません。

退会後、作成したツアーはどうなりますか？

非公開となります。
また、ツアーのデータも削除されます。